Konda Bw. Liu alitoa mafunzo ya ajabu juu ya "sera na uendeshaji konda" kwa makada wa ngazi ya kati na wa juu wa kampuni. Wazo lake la msingi ni kwamba biashara au timu lazima iwe na lengo lililo wazi na sahihi la sera, na maamuzi yoyote na mambo mahususi lazima yatekelezwe kuzunguka sera iliyoanzishwa. Wakati mwelekeo na malengo ni wazi, wanachama wa timu wanaweza kuzingatia na kwenda nje bila hofu ya matatizo; usimamizi wa sera huamua urefu, na usimamizi unaolengwa unaonyesha kiwango.

Ufafanuzi wa sera ni "mwelekeo na lengo la kuongoza biashara mbele". Sera ina maana mbili: moja ni mwelekeo, na nyingine ni lengo.

Mwelekeo ndio msingi na unaweza kutuongoza katika mwelekeo fulani.

Lengo ni matokeo ya mwisho tunayotaka kufikia. Msimamo wa lengo ni muhimu sana. Ikiwa ni rahisi sana kufikia, haiitwa lengo lakini node; lakini ikiwa haiwezi kufikiwa na ni vigumu kufikia, haiitwa lengo bali ndoto. Malengo yanayofaa yanahitaji juhudi za pamoja za timu na yanaweza kufikiwa kwa bidii. Ni lazima tuthubutu kuinua shabaha, ni kwa kuinua shabaha tu ndipo tunaweza kupata matatizo yanayoweza kutokea na kurekebisha mianya kwa wakati; kama vile kupanda mlima, huhitaji kufanya mpango wa kupanda kilima chenye urefu wa mita 200, panda tu; ikiwa unataka kupanda Mlima Everest, haiwezi kufanywa ikiwa hakuna nguvu za kutosha za kimwili na mipango makini.

Kwa mwelekeo na lengo lililoamuliwa, iliyobaki ni jinsi ya kuhakikisha kuwa kila wakati unasonga katika mwelekeo sahihi, jinsi ya kusahihisha kupotoka kwa wakati unaofaa, ambayo ni, ni njia gani ya kutumia ili kuhakikisha utimilifu wa sera na malengo, na kuhakikisha kuwa muundo wa mfumo ni wa kuridhisha na wa vitendo. Nafasi ya kutambua itaongezeka sana.

Usimamizi wa uendeshaji wa malengo ya sera kwa kweli ni kuruhusu biashara kubuni mfumo wa usimamizi ili kuhakikisha utimilifu wa malengo ya biashara.

Kufanya vizuri katika jambo lolote, vipaji ni msingi; utamaduni mzuri wa ushirika unaweza kuvutia na kuhifadhi vipaji; inaweza pia kugundua na kukuza talanta kutoka ndani ya biashara. Sehemu kubwa ya sababu kwa nini watu wengi ni wa wastani ni kwamba hawajawaweka katika nafasi inayofaa na faida zao hazijaonyeshwa.

Malengo ya sera ya biashara lazima yamegawanywa safu kwa safu, kuvunja malengo makubwa kuwa malengo madogo kulingana na kiwango, hadi kiwango cha msingi; kila mtu ajue malengo ya kila ngazi, ikiwa ni pamoja na malengo ya kampuni, kuelewa na kukubaliana, Kila mtu aelewe kwamba sisi ni jumuiya ya maslahi, na sote tunafanikiwa na sote tunapoteza.

Mfumo wa usimamizi wa uendeshaji unapaswa kuangaliwa wakati wowote kutoka kwa vipengele vinne vifuatavyo: ikiwa unatekelezwa, kama uwezo wa rasilimali unatosha, kama mkakati unaweza kusaidia utimilifu wa lengo, na kama mkakati unatekelezwa kwa ufanisi. Tafuta shida, zirekebishe wakati wowote, na urekebishe mikengeuko wakati wowote ili kuhakikisha usahihi na utendakazi mzuri wa mfumo.

Mfumo wa uendeshaji unapaswa pia kudhibitiwa kwa mujibu wa mzunguko wa PDCA: kuinua malengo, kugundua matatizo, udhaifu, na kuimarisha mfumo. Mchakato hapo juu unapaswa kufanywa kwa mzunguko wakati wote, lakini sio mzunguko rahisi, lakini unaongezeka katika mzunguko.

Ili kufikia malengo ya sera, usimamizi wa utendaji wa kila siku unahitajika; sio tu malengo ya sera lazima yaonekane, lakini pia mbinu za kimfumo zilizopitishwa karibu na utekelezaji wa malengo ya sera. Moja ni kuwakumbusha kila mtu kuzingatia miongozo na malengo wakati wowote, na nyingine ni kurahisisha kila mtu kusahihisha kupotoka wakati wowote na kufanya urekebishaji mzuri wakati wowote, ili wasije kulipa gharama kubwa kwa makosa yasiyoweza kudhibitiwa.

Barabara zote zinaelekea Roma, lakini lazima kuwe na barabara iliyo karibu zaidi na yenye muda mfupi zaidi wa kuwasili. Usimamizi wa uendeshaji ni kujaribu kutafuta njia hii ya mkato ya Roma.